Syarat & Ketentuan

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN PRODUK (RETURN POLICY)

Kebijakan Pengembalian Produk ini dibuat untuk memastikan transparansi, kenyamanan, dan rasa aman Anda saat berbelanja. Sebagai toko elektronik di Glodok Jakarta yang terpercaya, kami selalu berkomitmen menghadirkan produk original bergaransi resmi demi kepuasan Anda.

Kami memahami bahwa dalam transaksi jarak jauh melalui toko online maupun pembelian langsung di toko offline, kenyamanan purnajual adalah hal krusial. Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pesanan pelanggan, termasuk layanan pengiriman ke seluruh Indonesia.

1. Syarat dan Ketentuan Pengembalian Produk

Pelanggan berhak mengajukan pengembalian, penukaran unit, atau klaim jika produk elektronik yang diterima memenuhi salah satu kondisi di bawah ini:

• Cacat Pabrik (Factory Defect): Produk mengalami kerusakan fungsi internal sejak awal diterima, bukan akibat kesalahan penggunaan atau kelalaian operasional.

• Salah Kirim Barang: Tipe, warna, spesifikasi, atau kelengkapan produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan nota pemesanan atau invoice awal.

• Kerusakan Akibat Ekspedisi: Khusus pengiriman online, jika produk rusak parah secara fisik akibat kelalaian kurir saat proses pengiriman (diwajibkan menggunakan asuransi pengiriman).

2. Batas Waktu Pengajuan Retur

Batas waktu pengajuan penukaran unit baru (retur toko) adalah maksimal 2×24 jam sejak status pelacakan logistik menyatakan barang telah diterima oleh pembeli, atau sejak tanggal pembelian nota toko offline. Jika melewati batas waktu tersebut, klaim kerusakan fungsi akan diarahkan langsung ke pusat perbaikan resmi (Service Center) vendor sesuai kartu Garansi Resmi bawaan produk.

3. Prosedur dan Langkah Pengajuan Kebijakan Retur

Untuk kelancaran dan validasi verifikasi klaim Anda, mohon ikuti prosedur resmi berikut:

1. Wajib Video Unboxing: Rekam video tanpa terputus (no edit/no cut) saat membuka kemasan paket kiriman untuk membuktikan kondisi fisik produk sejak awal.

2. Hubungi Layanan CS: Kirimkan bukti video unboxing, foto nota pembelian, dan deskripsi detail kendala melalui WhatsApp Customer Service kami di 0878-2103-1980.

3. Kirim Kembali Produk: Setelah mendapat persetujuan tim CS, kemas kembali produk beserta kardus orisinal, kartu garansi, dan kelengkapan aksesorisnya secara utuh untuk dikirim balik ke alamat fisik toko kami di Glodok.

4. Ongkos Kirim Pengembalian Barang

• Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan pengiriman dari pihak kami atau murni cacat pabrik, seluruh ongkos kirim bolak-balik akan ditanggung sepenuhnya oleh pihak kami.

• Namun, jika pengembalian didasarkan atas keinginan subjektif perubahan pesanan dari pihak pembeli (dan disetujui manajemen), ongkos kirim sepenuhnya ditanggung oleh pembeli.

5. Kondisi Produk Elektronik yang Ditolak Untuk Retur

Kami berhak menolak pengajuan pengembalian produk jika ditemukan kondisi di bawah ini:

• Kerusakan akibat kesalahan pemakaian/kelalaian pembeli (terjatuh, terkena air, salah tegangan listrik/voltase, korsleting, atau kesalahan instalasi).

• Segel garansi resmi dari toko maupun pabrikan dalam kondisi rusak, robek, atau pernah dibongkar oleh pihak ketiga.

• Kemasan asli kotak pembungkus produk hilang, rusak parah, atau aksesoris pelengkap di dalamnya tidak utuh.

6. Alamat Pengiriman Retur & Kontak Layanan

Seluruh paket pengembalian produk harap dikirimkan langsung menuju pusat operasional toko offline kami ke alamat berikut:

Gembira Electronik — Mall Harco Glodok

Lantai GF2 Blok A20 & B42 (Area Lobby Utama GF2)

Jl. Hayam Wuruk, Kel. Mangga Besar, Kec. Taman Sari, Kota Glodok, Jakarta Barat, DKI Jakarta 11180

WhatsApp Customer Service: 0878-2103-1980

Situs Resmi: [https://gembiraelectronik.com](https://gembiraelectronik.com)

Terakhir Diperbarui: Juli 2026 | © Gembira Electronik. Kebijakan Retur Layanan Toko Elektronik Glodok Terpercaya.